Reisebüro vs. Online-Reiseportal - Was ist nun besser?

Es geht um Folgendes: Auf verschiedenen Foren/Blogs habe ich in letzter Zeit mit Erstaunen festgestellt, das zunehmend Reiseinteressierte von den Möglichkeiten Reisen zu buchen enttäuscht waren. Sie kritisierten nicht nur die oftmals nervenzereissende Online-Suche, sondern auch den Service in den Reisebüros. Wie kommt das? Hat die Qualität der Reisen nachgelassen? Oder sind die Portale schlecht? Haben etwa Reisebüros nun auch eine schlechtere Qualität an der Auswahl von Reisen? Oder hat sich der Service online wie offline eventuell verschlechtert? Alles Fragen die man nach den Meinungen vieler User stellen könnte..

Da hat z.B. jemand eine Reise für seine 2 Tanten buchen wollen und da es online anscheinend nicht möglich war auf der Website eines Anbieters zwei Einzelzimmern in einer Buchung unterzubringen, entschloss sich der Buchende zwei Buchungen hintereinander zu tätigen... Nachdem die erste Buchung erfolgreich abgeschlossen war, wurde das zweite EZ gebucht, aber hier kam nun ein kleines Problem auf: das EZ war nicht mehr verfügbar und konnte nur noch auf Anfrage gebucht werden. Das Problem war nun, dass zwar die eine Tante ein EZ hatte, die andere aber nicht... und beide wollten doch gemeinsam in den Urlaub (Nein, die Tanten wollten kein Doppelzimmer... es sollten 2 getrennte EZ sein!). So wurde zwar das 2 Zimmer auf Anfrage gebucht, aber Tage später wurde die Buchung nicht bestätigt und die Tanten hatten nur 1 Zimmer. Die Buchung zu stornieren war mit Kosten verbunden...

In einem anderen Fall ging es um eine Pauschal-Reise, wobei das Angebot in einem Reisebüro vermittelt wurde. Der Kunde nahm das Angebot mit und verglich es auf verschiedenen Reiseportalen mit einem interessanten Ergebnis: Die Preise im Internet waren nicht günstiger und nicht teurer... sie waren einfach gleich..

In einer dritten Geschichte ging es um einen Flug von Frankfurt a. M. nach Shanghai. Hier wurde ein gutes Ticket gefunden, der Kunde wollte aber noch warten. Tage später war das günstige Ticket natürlich weg. Auf der Seite der Fluggesellschaft schien der Preis Anfangs noch günstig, vor der Buchung stellte sich aber hereus, dass die Preise dann um einiges teurer waren als auf den anderen Portalseiten. Wie kann das sein, dass die Preise bei der Fluggesellschaft teurer sind als auf einem Reiseportal? Im Reisebüro gab es auch einen anderen Tarif. Drei verschiedene Reisevermittler und 3 verschiedene Preise. Ist das normal?

Kurze Antwort: Ja, das ist in allen 3 Geschichten nichts besonderes. Aber wie kann das sein? Auch das ist normal, nur macht sich keiner die Mühe und erklärt es seinen Kunden. Das Problem liegt in der mangelden Kommunikation zwischen Vermittler und Kunde (Reisender). Dazu müsste man tief in den touristischen Wurzeln graben... machen wir aber nicht. Dazu sei nur gesagt: Haben Sie sich nicht schon immer gefragt, wie es sein kann, dass in einer Innenstadt so viele Reisebüros existieren können... obwohl fast alle die gleichen Veranstalter, die gleichen Kataloge führen? Und bestimmt laufen auch Sie ab und zu von einem Reisebüro in das andere und hoffen, das Sie hier ein besseres Angebot finden als im verherigen Reisebüro. das ist im Internet ja nicht anders... Das ist so ähnlich wie in einem Buchladen... Die Preise sind nämlich bei allen Reisebüros fast identisch (vorausgesetzt sie schauen im gleichen Veranstalter-Katalog nach), denn wie im Buchhandel, gibt es auch in der Reisebranche eine Art Preisbindung, zumindest bei den Katalogangeboten/Pauschalreisen der jeweiligen Veranstalter.
Und weil die Reisebüros und auch die Reiseportale den Status eines Handelsvertreters haben, können Sie auch nicht an der Preisschraube drehen... Es sei denn sie tun es unerlaubt und verschenken ihre Provisionsanteile. Denn die Reisebüros und die Reiseportale leben von ihren Provisionen, die Sie von den Veranstaltern bekommen. Und weil die Reiseportale oftmals die gleichen Datenlieferanten verwenden, sind auch die Angebote identisch... was dazu führt, dass die Portale eine sog. Bestprice Garanite anbieten... ist ja auch verständlich, denn die Preise bestimmt der Veranstalter und nicht der Vermittler!! Soviel zu den gleichen Preisen im Reisebüro und auf einem Reiseportal.

Bei Flügen sieht die Welt etwas anders aus. Hier ist eher eine Fragmentierung der Preise zu beobachten. Während noch vor einigen Jahren die Fluggesellschaften den Vermittlern Provisionen zahlten, ist dies seit geraumer Zeit abgeschafft worden. Die Reisebüros und die Reiseportale erheben nun ein Serviceentgelt, das zwischen 5 Euro bis ca. 60 Euro pro Flug reichen kann, je nach Vermittler. Damit erklärt sich zumindest eine kleine Preisspanne bei den unterschiedlichen Vermittlern... hinzu kommt noch die Tatsache, dass  Reiseportale und Reisebüros mit verschiedenen sog. Konsolidators arbeiten, das sind Flugtickethändler, die in großen Mengen bei den Fluggesellschaften einkaufen und so den Preis reduzieren können. Und weil es mehrere dieser Konsolidators gibt, haben wir auch unterschiedliche Preise für den gleichen Flug... je nachdem mit welchen Konsolidator das Reisebüro/Reiseportal zusammenarbeitet. In jüngster Zeit kam noch hinzu, dass sich viele Fluggesellschaften eigene Webseiten zulegten und hierüber auch Flüge verkaufen... Mit einem anderen Preis und einem anderen Serviceentgelt... nicht immer billiger und oftmals verwirrender. Das bedeutet nun folgendes: Um den besten Preis zu finden müsste man alle Portale, Reisebüros und gesellschaften abklappern... hierzu hat sich seit neuestem die Metasuche als sehr hilfreich erwiesen (z.B. Swoodoo, Travel-IQ usw.). Denn, warum sollte sich ein Reisebüro die Mühe machen, Stunden lang nach einem Flug zu suchen, wenn der Kunde dann doch ins Internet geht?

Als letztes Problem noch die 2 Tanten mit ihrer verzweifelten Online-Buchung. Hier muss man dazu sagen, dass sich seit den 90er Jahren das Denken der Onlineportale nicht sehr geändert hat. Damals wurden sog. Last Minute Pauschalreisen (Katalogreisen zu günstigeren Preisen, weil  oftmals weniger Leistung im Paket) über das Internet und über neue Reisebüros verkauft (z.B. L'Tur). Hier sparte man an der Beratung, weil die Pauschalreisen einfach gestrickt waren. Flug, Hotel und Transfer... und fertig ist die
Pauschalreise. Solche Datenbanken kamen schnell in Mode und brachten viel Umsatz. der Kunde musste nicht mehr ins Reisebüro, sondern konnte wie Reisebüromitarbeiter im Internet selbst suchen und buchen. daran hat sich bis heute nicht viel verändert... Daher sind die Angebote im Internet eher einfach gestrickt. Schwierig wird es bei Familien mit Kindern, oder wenn 2 Tanten zwei EZ buchen möchten, am besten nocht auf dem selben Flur, nebeneinander. Oder wenn ein spezieller Ausflug dazugebucht werden soll, 2 Zimmer mit Durchgang, ein Hund mitreist oder wenn sämtliche Vergünstigungen (z.B. Frühbucherrabatt, Kinderermäßigung, Hund erlaubt oder nicht usw.) anfallen. Hier wird es schwieriger und die sog. IBEs (Internet Booking Engines) stoßen an ihre Grenzen. Hier lohnt sich ein evtl. Anruf im service Center des Portals oder man geht gleich ins Reisebüro.

So, nun hoffe ich, dass einige Unklarheiten beseitigt wurden.... bis demnächst in diesem Kino! Ich wünsche eine angenehme Suche und viel Spass beim Reisen,

Fredy Weber